Tlačítko „Objednávka zavazující k platbě": co zákon vyžaduje

Co pravidlo přesně stanoví

§ 1826a odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ukládá podnikateli zajistit, aby spotřebitel při objednávce výslovně vzal na vědomí, že se zavazuje k zaplacení. Činí-li se objednávka pomocí tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku, musí být označeno snadno čitelným nápisem „Objednávka zavazující k platbě" nebo jinou odpovídající jednoznačnou formulací.

Formulace jako „Odeslat", „Pokračovat" nebo „Dokončit objednávku" bez jakékoli zmínky o platbě požadavek nesplňují — zákazník musí z textu tlačítka samotného poznat, že klikem vzniká platební závazek.

Odstavec 1 stejného paragrafu navíc vyžaduje, aby byl spotřebitel bezprostředně před odesláním objednávky jasně a výrazně upozorněn na hlavní vlastnosti zboží, celkovou cenu, dobu trvání smlouvy a informace o právu na odstoupení — tlačítko je poslední krok, ne jediný.

Text tlačítka musí sám o sobě sdělovat, že jde o placenou objednávku — ne odkazovat na to, že si to zákazník mohl přečíst jinde na stránce.

Co hrozí, když tlačítko podmínku nesplňuje

Nesplní-li podnikatel tuto povinnost, je smlouva neplatná — ale jen relativně: neplatnosti se musí dovolat spotřebitel. Pokud se jí nedovolá, smlouva platí dál.

To dává zákazníkovi, který si po objednávce rozmyslel nákup, silný nástroj navíc k běžnému 14denním právu na odstoupení — může namítnout, že smlouva vůbec platně nevznikla, bez ohledu na to, jestli lhůta pro odstoupení už uplynula.

Jak si to na svém e-shopu ověřit

Projděte si celý objednávkový proces až k finálnímu tlačítku, kterým zákazník objednávku s povinností platit odesílá, a přečtěte si jeho text doslova — ne jak ho vnímáte vy, ale jak zní cizímu oku.

Pokud používáte e-shopovou platformu s přednastavenými texty tlačítek, zkontrolujte, jestli výchozí text (často anglický „Checkout" nebo obecné „Objednat") vyhovuje, nebo jestli ho musíte přeformulovat.

Naše bezplatná kontrola posoudí text tlačítka na statické verzi objednávkové stránky; u e-shopů, kde se text tlačítka vykresluje až JavaScriptem v rámci vícekrokového košíku, závisí spolehlivost nálezu na tom, jak hluboko se kontrola k danému kroku dostane.