Odstoupení od smlouvy do 14 dnů: informační povinnost e-shopu

Dvě různé povinnosti, jeden paragraf od druhého

§ 1820 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ukládá poučovací povinnost: než spotřebitel uzavře smlouvu na dálku (typicky přes e-shop), musíte mu mimo jiné sdělit podmínky, lhůtu a postup pro odstoupení od smlouvy a poskytnout vzorový formulář pro odstoupení, lze-li tohoto práva využít.

§ 1829 pak stanoví samotné právo: spotřebitel může od smlouvy uzavřené distančním způsobem odstoupit do 14 dnů, u koupě zboží obvykle ode dne jeho převzetí. Obě ustanovení spolu úzce souvisí — právo na odstoupení existuje samo o sobě, ale jeho lhůta se řídí tím, jestli jste splnili poučovací povinnost.

Poučovací povinnost a samotné právo na odstoupení jsou dvě různé věci — právo existuje ze zákona, poučení o něm musíte aktivně poskytnout vy.

Kdy lhůta běží 14 dní

Je-li předmětem koupě zboží, končí čtrnáctidenní lhůta uplynutím 14 dnů ode dne, kdy spotřebitel (nebo jím určená třetí osoba, ne dopravce) zboží převezme. U objednávky s více samostatně dodávanými kusy se počítá od převzetí posledního kusu; u pravidelné dodávky od první dodávky.

U služeb, dodávky digitálního obsahu bez hmotného nosiče nebo dodávky energií mimo omezené množství běží lhůta od uzavření smlouvy, ne od převzetí.

Co hrozí, když poučení chybí

Pokud spotřebitele o právu na odstoupení podle § 1820 odst. 1 písm. i) nepoučíte, prodlužuje se lhůta pro odstoupení až na jeden rok od uplynutí základní 14denní lhůty. Poučíte-li ho dodatečně v jejím průběhu, nová 14denní lhůta běží od okamžiku, kdy poučení obdržel.

Chybějící poučení tedy nezpůsobí, že by právo na odstoupení zaniklo — naopak ho výrazně prodlouží a e-shop zůstává vystaven vratkám měsíce po nákupu.

Kdy právo na odstoupení nemá spotřebitel vůbec

§ 1837 OZ vyjmenovává situace, kdy spotřebitel odstoupit nemůže — mimo jiné zboží upravené podle jeho požadavků nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám, rychle podléhající zboží, zboží v zapečetěném obalu porušeném z hygienických důvodů (např. kosmetika, spodní prádlo), zvukové či obrazové nahrávky nebo software v porušeném obalu, noviny a periodika mimo předplatné, a digitální obsah nedodaný na hmotném nosiči, byl-li spotřebitel poučen, výslovně souhlasil s okamžitým plněním a tím se ztrátou práva na odstoupení.

Tyto výjimky se v obchodních podmínkách musí uvést jmenovitě, ne jako obecný odkaz na zákon — spotřebitel má vědět, že se ho konkrétní výjimka týká, ještě než smlouvu uzavře.

Jak si to na svém e-shopu ověřit

Najděte na webu informace o odstoupení od smlouvy a zkontrolujte, že obsahují lhůtu, postup a odkaz na vzorový formulář pro odstoupení — ne jen obecnou větu, že „spotřebitel má právo odstoupit".

Pokud u některých produktů uplatňujete výjimku z práva na odstoupení (personalizované zboží, rozbalená kosmetika apod.), ověřte, že je tato výjimka u daného typu zboží výslovně uvedená, ne jen citace § 1837 jako celku.

Naše bezplatná kontrola posoudí přítomnost a základní obsah informace o odstoupení na statické verzi webu; to, jestli skutečně odpovídá vaší nabídce produkt po produktu, vyžaduje ruční kontrolu.