Ověřené recenze: informační povinnost a zákaz podvodných recenzí

Informační povinnost, ne zákaz recenzí

§ 5a odst. 5 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, se aktivuje ve chvíli, kdy prodávající poskytuje přístup ke spotřebitelské recenzi — tedy jakémukoli hodnocení výrobku či služby provedenému jiným spotřebitelem. Zákon recenze nezakazuje, jen vyžaduje, aby prodávající uvedl, zda a jak zajišťuje, že zveřejněná recenze skutečně pochází od spotřebitele, který výrobek nebo službu použil nebo si je zakoupil.

Povinnost splníte i sdělením, že recenze neověřujete — hlavní je, aby zákazník věděl, na čem hodnocení stojí, a mohl si sám udělat obrázek o jeho spolehlivosti.

Zákon nevyžaduje, abyste recenze ověřovali — vyžaduje, abyste řekli, jestli to děláte a jak.

Falešné recenze jsou zakázané vždy

Příloha č. 1 k zákonu vyjmenovává obchodní praktiky, které se považují za nekalé za všech okolností — bez posuzování dopadu na konkrétního spotřebitele. Mezi ně patří:

• písm. y) — tvrdit, že recenzi podal spotřebitel, který produkt skutečně použil nebo koupil, aniž byste k tomu přijali přiměřená opatření k ověření,
• písm. z) — zveřejňovat falešné spotřebitelské recenze nebo doporučení, zadávat jejich sepsání jiné osobě, nebo zkreslovat recenze na sociálních sítích za účelem propagace.

Co to v praxi znamená pro e-shop

Používáte-li recenzní widget třetí strany (Heureka, Zboží.cz, Google recenze apod.), obvykle sami avizují metodu ověření — stačí na ni na webu odkázat nebo ji stručně popsat.

Sbíráte-li recenze vlastní formou (formulář na webu, e-mail po nákupu), uveďte, jestli je vyplňují jen zákazníci, kterým jste produkt skutečně doručili, nebo je formulář otevřený komukoli.

Nikdy nekupujte ani nezadávejte psaní recenzí, které nejsou od skutečných zákazníků — to je zakázané bez ohledu na to, jestli u produktu informační povinnost jinak splňujete.

Jak si to na svém e-shopu ověřit

Najděte na webu sekci s recenzemi a zkontrolujte, jestli je u ní (nebo v obchodních podmínkách, na které recenze odkazují) věta o tom, jestli a jak ověřujete jejich původ.

Pokud recenze pocházejí z externí platformy, ověřte, že je tato skutečnost na webu srozumitelně uvedená — samotné zobrazení loga platformy nemusí stačit jako jasná informace.

Naše bezplatná kontrola posuzuje jen přítomnost této informace na statické stránce; nekontroluje, jestli recenze samotné jsou pravé — na to check svou povahou nemůže reagovat FAILem, protože chybějící informace se od chybějícího widgetu na snímku stránky nedá spolehlivě odlišit. Nález proto vede k doporučení, ne k jistotě, a je jen jedním z osmi obchodních povinností, které kontrola pokrývá.